מדיניות החזרים

מדיניות החזרות

מדיניות ההחזרות שלנו היא למשך 30 יום. ניתן לבקש החזרה תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר.

תנאי זכאות להחזרה

כדי להיות זכאי להחזר, המוצר חייב לעמוד בתנאים הבאים:

המוצר חייב להיות במצב חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית, וקיימת עבורו הוכחת רכישה.

איך מתחילים החזרה?

כדי להתחיל בתהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת המייל: support@alvinostore.com

רק לאחר קבלת אישור רשמי מאיתנו במייל תקבלו הוראות מדויקות להחזרה. מוצרים שיישלחו חזרה ללא אישור מראש לא יתקבלו במחסנינו.

עלות משלוח החזרה

עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר שהגיע פגום או בטעות שנעשתה מצדנו. לכל שאלה בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו תמיד במייל השירות.

נזקים ובעיות

יש לבדוק את ההזמנה היטב מיד עם קבלתה. אם קיבלת מוצר פגום, שבור או מוצר שגוי, יש ליצור איתנו קשר מיד כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולפתור אותו עבורך בהקדם המהיר ביותר.

חריגים ומוצרים שלא ניתנים להחזרה

ישנם מוצרים שלא ניתן להחזיר בשום שלב: מוצרים מתכלים, מוצרים בהתאמה אישית או הזמנות מיוחדות, ומוצרי טיפוח או היגיינה אישית.

כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. בנוסף, לא ניתן לקבל החזר על מוצרים שנרכשו במבצע או על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר חלופי היא להשלים את תהליך ההחזרה של המוצר הקיים שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה באתר בנפרד עבור המוצר המבוקש.

החזר כספי

לאחר קבלת ובדיקת המוצר המוחזר אצלנו, נעדכן אותך במייל אם ההחזר אושר.

אם ההחזר אושר, הכסף יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שממנו ביצעת את הרכישה תוך עד 10 ימי עסקים. שימו לב כי ייתכן זמן עיבוד נוסף מצד הבנק או חברת האשראי שלכם.

אם עברו יותר מ-30 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה ועדיין לא ראיתם את הזיכוי, ניתן לפנות אלינו ונשמח לעזור לכם לבדוק את הנושא.