מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

מתי ההזמנה שלי תטופל?

כל ההזמנות עוברות בדיקה, אריזה והכנה למשלוח מיד לאחר אישור התשלום. זמן הטיפול בהזמנה הוא 1–3 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.
הזמנות מטופלות בימים ראשון–חמישי, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון. בתקופות עומס, מבצעים מיוחדים או חגים, ייתכן שזמן הטיפול יתארך מעט.

כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?

לאחר שההזמנה נשלחת, זמן האספקה המשוער הוא:
📦 משלוח חינם לנקודת איסוף: 6–12 ימי עסקים
🚚 משלוח עד הבית: 6–12 ימי עסקים
זמני האספקה הינם משוערים בלבד. בשל אילוצים ביטחוניים, עומסים לוגיסטיים או עיכובים מצד חברות השילוח, ייתכנו במקרים חריגים עיכובים שאינם בשליטתנו.

אפשרויות משלוח ומעקב

לבחירתכם שתי אפשרויות משלוח: משלוח חינם לנקודת איסוף או משלוח עד הבית.
מיד לאחר שההזמנה תישלח, יישלח אליכם מספר מעקב (Tracking Number) באמצעותו תוכלו לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל שלב ועד למסירתו.

מה זו הגנת משלוח?

בעת התשלום ניתן להוסיף "הגנת משלוח" בעלות של 10₪, המעניקה מענה מהיר ומיידי במקרים הבאים:

• חבילה שאבדה בדרך ולא הגיעה ליעדה - משלוח חלופי או זיכוי כספי מיידי, ללא צורך להמתין לתוצאות בירור מול חברת השילוח.
• חבילה שהגיעה פגומה או שבורה - טיפול בעדיפות גבוהה ומענה מהיר, בנוסף למדיניות ההחזרות הרגילה שלנו.

לקוחות שלא רכשו את ההגנה עדיין זכאים לסיוע במקרים אלו בהתאם למדיניות ההחזרות הרגילה שלנו, אך הטיפול עשוי לכלול בירור מול חברת השילוח ולקחת זמן ארוך יותר.

הגנת המשלוח אינה מכסה: איחור מסירה עקב עומס ביקוש/עיכובים לוגיסטיים או ביטחוניים, טעות בפרטי המשלוח שנמסרו על ידי הלקוח, או חרטה מרכישה שאינה קשורה לתקינות המשלוח.

אם קרה לך מקרה המכוסה בהגנת המשלוח, ניתן לפנות אלינו בכתובת המייל: support@alvinostore.com, ואנו נטפל בפנייה בהקדם האפשרי.

מיסים, מע"מ ומכס

כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. ברוב המקרים לא ייגבו תשלומים נוספים מעבר למחיר המוצג בעת ההזמנה.
עם זאת, במקרים חריגים ובהתאם לדרישות רשויות המדינה או חברות השילוח, עשויים לחול חיובים נוספים שאינם בשליטתנו. במידה ויחולו חיובים מסוג זה, הם יהיו באחריות הלקוח בלבד.